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Know what we are thinking and doing

June 27, 2017 / by Laurent /

60 indicateurs de performance que vous devriez mesurer

Mais ils peuvent vous aider à mieux cerner, et à mieux répondre à certaines de vos interrogations.

Stratégie

  1. Ventes des nouveaux : clients / fournisseurs / canaux de distribution / technologies / partenariats (selon votre métier)
  2. L’indice de bonne santé de vos projets
  3. Le coût des projets abandonnés
  4. Le coût de staff par employé pour vos services de support (HR, Finances, et autres services « Corporate »)
  5. Dépenses en marketing par euro de ventes
  6. Dépenses en Recherche et Développement par euro de vente
  7. Dépense en gestion des ressources humaines par euro de vente
  8. KPS : Statut des projets clés (Key Project Status)
  9. Réalisations comparées aux engagements pris dans le business plan

Marketing

  1. La croissance des parts de marchés des produits clés
  2. Retour sur investissement de chacun des segments de client
  3. Retour sur investissement des canaux de distribution
  4. Indice de satisfaction des clients critiques
  5. Taux d’attrition des clients
  6. Les dépenses publicitaires des concurrents
  7. Alertes en cas de départ d’un client (Moving Away Customer Alert)
  8. Bad Press Index
  9. Volume de la force de vente comparée au nombre total d’employés
  10. Disponibilité des forces de vente par segment de clients
  11. Positionnement du prix des produits clés par rapports à la concurrence
  12. Pipeline des suspects et des prospects
  13. Balance des clients et des consommateurs
  14. Time-to-market

Vente

  1. Vente des produits clés par rapports aux produits clés des concurrents
  2. Coût des ventes par canal de distribution et/ou par produit ou service
  3. Temps de vente par canal de distribution et/ou par produit ou service
  4. Justesse des prédictions de vente par commercial
  5. Volume d’offres émises par produits ou services clés
  6. Taux de conversion par catégorie de produits clés
  7. Valeur du pipeline de vente
  8. Le temps passé en face à face avec les clients (Time Facing Customer)

Production

  1. Capacité par ressource : minimal, maximal, optimal
  2. Taux d’occupation par ressource
  3. Taux de disponibilité des ressources
  4. Pourcentage de re-travail
  5. Taux de déchet
  6. Taux de succès au premier essai
  7. Les différents inventaires en jours
  8. Coûts de maintenance
  9. Taux d’utilisation des matières premières
  10. Taux de recyclage
  11. Coûts et temps nécessaire par unité produite
  12. Productivité par ligne de produit ou service

Ressources humaines

  1. Taux de vacances des fonctions
  2. Taux de promotions internes
  3. Nombre de pertes regrettables d’employés
  4. Coût de supervision des équipes par unité produite
  5. Taux de satisfaction des employés
  6. Flexibilité des ressources comparée aux fluctuations du marché
  7. Temps moyen pour trouver et engager une personne pour un poste vacant
  8. Performance de recrutement des HR officers et/ou par canal de recrutement
  9. Taux de rotation des employés pour les postes clés
  10. Absentéisme de moins de 3 jours
  11. Absentéisme comparé au taux de rotation

IT

  1. Coût de l’IT par employé
  2. Taux de fonctionnement des systèmes informatiques

Finances

  1. RCR : Retour sur les Ressources Critiques
  2. Free Cash Flow généré par activité
  3. Profitabilité par canal de distribution
  4. Coût de rupture des contrats

Maintenant, il vous reste à répondre aux questions suivantes : • Pourquoi les managers doivent-ils les mesurer ? Pour améliorer quel type de décision ? • Quels en sont les limites ? leurs désavantages ? leurs effets indésirés ? • Quels autres mesures sont-elles liées pour former un Balanced Scorecard et une chaîne de cause à effets entre les ressources et le profit de l’organisation ?

D’après le Professeur P.M. Georges, dans le cours qu’il donne dans son MBA à l’INSEAD.