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March 19, 2017 / by /

Implémenter sa stratégie : échec assuré ?

Moins de 10% des entreprises atteignent les objectifs qu’elles se sont fixées. La raison principale étant l’échec dans la mise en oeuvre de la stratégie. En contraste, les organisations qui ont mis en place une balance scorecard - ou un autre système de mesure - alignée avec la stratégie ont un taux supérieur de réussite.

La stratégie d’une organisation décrit comment elle a l’ambition de créer de la valeur pour ses actionnaires, pour ses clients à long-terme. Il n’y a pas deux entreprises qui abordent la stratégie de la même façon : certaines définissent leur stratégie par une croissance des profits ou du chiffres d’affaires; d’autres par l’étendue des produits et des services qu’elles proposent à leurs clients; d’autres encore par la qualité de leurs processus leur permettant de proposer des prix moindre que la concurrence.

Cette vue est uni-dimensionnelle. L’organisation court après un objectif, peut-être (souvent) au détriment d’autres préoccupations de l’entreprise pouvant contribuer à la génération de valeur sur le long terme. Trop peu de managers peuvent se targuer d’avoir une vue holistique de leur organisation.

Notre expérience nous a montré que l’implémentation d’un système de mesure de l’accomplissement des objectifs équilibrés (d’inspiration Balanced Scorecards) donne aux décideurs une vue globale de l’entreprise. Pour libérer son plein potentiel, il est indispensable que ce système de mesure soit aligné avec la stratégie de l’entreprise. Il est indispensable que ce système prenne en compte les quelques paramètres critiques qui représentent la stratégie de création de valeur long-terme.

Prendre le pouls de votre organisation grâce à un système de mesure est un outil extrêmement puissant. Bien réalisé, votre système rappelle à tous comment l’organisation espère générer de la valeur à ses clients. Il énonce ensuite les grands objectifs à atteindre. Enfin, il définit une série de plus petits objectifs concrets que tous sont amenés à remplir.

Sans une description éclairée de leur stratégie, les gestionnaires ne peuvent communiquer facilement à leurs employés ce que l’entreprise cherche à construire sur le long-terme et les objectifs à atteindre sur cette route. Sans alignement des équipes autour des objectifs, les managers éprouvent de nombreuses difficultés pour implémenter de nouvelles stratégies, dictées par la compétition, les demandes changeantes des clients, etc.

Par un bon outil, tous sont focalisé sur les objectifs à remplir qui contribuent à atteindre les grands objectifs de l’entreprise. Chacun perçoit sa contribution dans le grand ensemble de l’entreprise.

Dans la majorité des cas, les entreprises échouent à délivrer les résultats escomptés. Souvent il ne s’agit pas d’une mauvaise stratégie. Mais d’une mauvaise exécution de la stratégie. Manquant de données objectives, les managers se fient à leur instinct et se rendent compte trop tard que cela ne va pas le faire.

Cela démontre un point critique : Si vous ne pouvez le mesurer, vous ne pourrez l’améliorer.

En conclusion, définir et implémenter un système de mesure équilibrer vous permettra de:

  • développer une vue holistique de l’entreprise
  • définir des objectifs alignés avec la stratégie
  • communiquer la stratégie à tous au sein de l’organisation
  • montrer à tous ce en quoi ils contribuent à l’accomplissement de la stratégie
  • vous assurer d’être dans la bonne direction
  • vous alerter à temps si l’entreprise ne marche pas à la bonne cadence.